💗 Veelgestelde vragen – Cloofie

📧 Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen, hoe kan dat?

Normaal krijg je binnen een paar minuten een bevestiging in je mailbox. Niks gezien? Check even je spamfolder (soms belandt ’ie daar per ongeluk). Het kan ook zijn dat er een klein typfoutje in je e-mailadres zat bij het bestellen. Nog steeds geen mail? Stuur ons gerust een berichtje, dan fixen we het samen.


✏️ Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Zodra je hebt besteld, gaat ons systeem supersnel aan de slag om je pakketje klaar te maken. Daardoor kunnen we meestal niks meer wijzigen. Mail ons dan z.s.m. op info@cloofie.com dan kijken we of we nog iets voor je kunnen doen.


🏠 Wat als ik een verkeerd adres heb ingevuld?

Oeps, kan gebeuren! Mail ons dan meteen op info@cloofie.com met je juiste gegevens. Als je pakketje nog niet verzonden is, passen we het voor je aan. Is het pakketje al onderweg? Dan kunnen we helaas niet altijd iets veranderen, maar we denken graag met je mee.


🚚 Wat zijn de verzendkosten?

  • Nederland: €4,95 – gratis verzending vanaf €50

  • België: €4,95 – gratis verzending vanaf €75

We verzenden via PostNL en je krijgt altijd een track & trace om je pakketje te volgen. ✨


👗 Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

Bij elk product staat erbij welke maat het model draagt. Twijfel je of wil je exacte afmetingen weten? Stuur ons gerust een berichtje, we helpen je met liefde verder.


👤 Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee hoor, je kunt gewoon zonder account bestellen. Maar met een account heb je wél overzicht van je bestelgeschiedenis en hoef je niet steeds je gegevens opnieuw in te vullen.


📞 Wanneer is de klantenservice bereikbaar?

Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 9:00 – 17:00 uur. We doen ons best om je altijd zo snel mogelijk te helpen en doen ons uiterste best om ook buiten deze tijden bereikbaar te zijn.


🛒 Worden items in mijn winkelmandje of wishlist gereserveerd?

Nee, pas bij het afrekenen is een item echt van jou. Het kan dus gebeuren dat een product uit je mandje verdwijnt omdat iemand anders net iets sneller was.


🔄 Komen uitverkochte items terug op voorraad?

We proberen populaire items altijd weer aan te vullen, maar kunnen niks beloven. Handige tip: laat je e-mailadres achter bij het product, dan krijg je meteen een mail zodra het terug is.


💳 Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

Wij maken het jou graag zo makkelijk mogelijk om je bestelling af te ronden. Bij Cloofie kun je veilig en vertrouwd betalen met:

  • iDEAL

  • PayPal

  • Mastercard

  • Gift cards

  • ShopPay

Naast deze bekendste betalingsmogelijkheden zijn er nog meer opties :)

Zo kun je altijd 100% veilig en op jouw favoriete manier afrekenen. 🛍️✨


💸 Hoe weet ik of mijn betaling gelukt is?

Check je bankafschrift: is het bedrag afgeschreven, dan zit je goed. Twijfel je nog steeds? Stuur ons een mailtje, dan kijken we gelijk met je mee.


💵 Hoe werkt een terugbetaling?

Dat hangt af van je betaalmethode:

  • iDEAL of Bancontact: binnen 1-4 werkdagen terug op je rekening.

  • Creditcard: bedrag wordt teruggeboekt op je creditcard. Soms zet je maatschappij het automatisch door naar je rekening, soms blijft het op je kaart staan.


🎀 Kan ik items ruilen?

Jazeker! Geef bij je retour aan welke maat of kleur je liever wilt. Zodra we je pakket hebben ontvangen, checken we of je gewenste item op voorraad is. Als dat zo is, sturen we het gratis naar je op.

Als je jouw retour wilt ruilen voor een ander artikel neem dan gerust contact met ons op.


🎫 Hoe gebruik ik een kortingscode of giftcard?

Heel makkelijk: vul de code in bij het afrekenen en klik op toepassen. Het bedrag wordt meteen verrekend.

 

💌 Staat je vraag er niet tussen? Stuur ons een berichtje via info@cloofie.com – we helpen je met alle liefde verder!